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Zusammenarbeit und Führung
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Lernmedien selbst
konzipieren und gestalten
Kundenorientierung
Das Thema Kundenorientierung
spielt eine immer wichtigere Rol-
le. Der Erfolg eines Unternehmens
hängt auch davon ab, wie stark es
sich nach den Bedürfnissen der Kun-
den richtet.
Diese Lernprogramm bietet einen
Einstieg in das komplexe Thema der
Kundenorientierung. Anhand vieler
praxisorientierter Beispiele lernt der
Anwender, wie er sich auf ein Kun-
dengespräch optimal vorbereitet,
erfolgreich mit Kunden umgeht und
langfristige Geschäftsbeziehungen
entwickeln kann.
Aus dem Inhalt:
–– Die richtige Vorbereitung auf ein
Kundengespräch
–– Wie ein Kundengespräch ablau-
fen sollte
–– Kundenerwartungen
–– Fragetechniken, Paraphrasieren
–– Die eigenen Leistungen richtig
kommunizieren
–– Kundenorientiert argumentieren
–– Kaufsignale erkennen
–– Bedarfsanalyse
–– Beziehungsmanagement
z.B. Einzellizenz mit CD-ROM/DVD
Online DE/EN/ZH
Preis/Best.-Nr.
190,00
567340
Netzwerk DE/EN/ZH
Preis/Best.-Nr.
290,00
567341
Jede weitere Lizenz
Preis/Best.-Nr.
Auf Anfrage
Team Performance
Die Ressource „Mensch“ und de-
ren Einbindung in Teams wird immer
wichtiger. Welche Grundregeln sind
für den Teamerfolg zu beachten? Wie
motiviere ich die Teammitglieder und
nutze die Gruppendynamik zur Leis-
tungssteigerung?
Anhand konkreter Beispiele lernen
Sie als Führungskraft oder Projekt-
manager die wichtigsten Erfolgsfak-
toren für die Führung eines Teams.
Aus dem Inhalt:
–– Wie funktioniert ein Team?
–– Phasen der Teamentwicklung
–– Die Rolle des Teamleiters
–– Kommunikatives Grundmodell
–– Effiziente Besprechungen
–– Erfolgsfaktor Motivation
–– Motivation initiieren
–– Empathie
–– Gruppendynamik
–– Konfliktmanagement
–– Gefahren für den Projekterfolg
–– Mediation
–– Konflikt- und Kritikgespräche
z.B. Einzellizenz mit CD-ROM/DVD
Online DE/EN/ZH
Preis/Best.-Nr.
190,00
567342
Netzwerk DE/EN/ZH
Preis/Best.-Nr.
290,00
567343
Jede weitere Lizenz
Preis/Best.-Nr.
Auf Anfrage
Mitarbeiterführung
Kompetente Führung ist keine Gabe,
sie kann erlernt werden. Dieses Lern-
programm bietet einen guten Über-
blick darüber, wie man erfolgreich
durch den Einsatz von Führungsins-
trumenten delegiert und durch eine
zielgerichtete Führungskommunika-
tion eine positive Arbeitsatmosphäre
mit motivierten Mitarbeitern schaf-
fen kann. Darüber hinaus erfährt der
Anwender hier, wie er in schwierigen
Situationen handeln kann und Krisen
und Konflikte positiv bewältigt.
Aus dem Inhalt:
–– Optimales Personalmanagement
–– Was bedeutet Personalführung
–– Führungsverhalten und -stile
–– Soziale Kompetenz der Führungs-
kraft
–– Instrumente der Personalauswahl
–– Mitarbeiter Entwicklung
–– Zielvereinbarungen treffen
–– Kompetenz Management
z.B. Einzellizenz mit CD-ROM/DVD
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Auf Anfrage