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La sagesse du grand nombre
Acquérir soi-même des connaissances est une
chose, mais comment fédérer les expériences
et idées d’un grand nombre de gens pour en
faire de nouveaux concepts et de nouvelles
solutions ? Des termes comme « open innova-
tion » et « crowdsourcing » sont de plus en
plus souvent sur toutes les lèvres. Beaucoup
d’entreprises essayent entre-temps de s’en
servir pour élargir leur horizon technologique.
Le professeur Frank Piller, titulaire de la chaire
de sciences économiques dédiée à la technolo-
gie et à la gestion de l’innovation à l’université
d’Aix-la-Chapelle, parle dans son interview
avec trends in automation des concepts inno-
vants et de l’importance des « lead users ».
trends in automation :
Qu’est-ce que l’« open innovation » ?
Pr Frank Piller :
Des études récentes montrent que dans la plupart des sec-
teurs, les développements fonctionnellement nouveaux viennent des clients.
Souvent, ce ne sont d’ailleurs pas de profondes innovations, mais des amélio-
rations de technologies existantes. Les véritables nouveaux développements
viennent de ceux que l’on appelle les « lead users ». L’« open innovation »
tente de dépister ces utilisateurs pilotes et de les intégrer dans le processus
d’innovation d’une entreprise.
Ça a l’air simple.
Piller :
C’est vrai, mais ça ne l’est pas, car les « lead users » sont non pas les
clients directs d’une entreprise de production, mais souvent des gens qui ne
sont qu’indirectement ou pas du tout en contact avec eux. Il est d’ailleurs pos-
sible qu’un total étranger au secteur considéré soit plus en mesure de résou-
dre un problème de manière absolument innovante, à laquelle peuvent sim-
plement ne pas penser les spécialistes de la technologie en raison de leur
horizon limité.
Comment trouver les « lead users » ?
Piller :
Un moyen probant est d’organiser un concours d’idées. Soit par la
voie classique, via les médias imprimés, soit de plus en plus souvent sur
plates-formes en ligne.
Peut-on reprendre telles quelles les idées d’« open innovation » émises
par des « lead users » ?
Piller :
Non, les entreprises voulant transposer la créativité de « lead users »
à de nouveaux concepts doivent adapter ces derniers à l’expérience acquise
avec leurs clients existants. C’est le seul moyen d’aboutir à des produits et à
des solutions commercialisables.
Tout ça paraît parfaitement logique et positif, mais n’y a-t-il pas un hic
quelque part ?
Piller :
Je ne parlerais pas de hic. Mais il faut de nouveaux processus à
même de transposer avec succès les résultats de l’« open innovation » aux
structures de l’entreprise. Ce n’est qu’au prix d’une bonne mise en œuvre
que l’« open innovation » peut déployer à terme tout son potentiel.
Open innovation
Professeur Frank Piller,
université d’Aix-la-Chapelle/
Allemagne
Le jogging est bon non seulement
pour
la circulation, mais aussi pour le cerveau,
nous enseigne la recherche sur le cerveau
(voir page 8)