Pagina 60 - trends in automation

Cosa
ci suona,
signor Löw?
Dalle 7.00 alle 17.00 lavoro in Festo
come consulente tecnico nella linea
telefonica di assistenza tecnica ai clienti.
Non è raro che debba gestire fino a
50 chiamate al giorno. Costruttori dei
settori più disparati, tecnici di assistenza, esperti di auto­
mazione e operatori delle macchine, ad esempio, hanno
bisogno di informazioni sui prodotti Festo, cercano soluzio­
ni per applicazioni concrete e spesso complesse oppure
hanno qualche domanda sulla messa in servizio della loro
macchina. Questo lavoro richiede la massima concentra­
zione e la capacità di passare rapidamente da una richiesta
a quella successiva. Ogni telefonata è sempre una nuova
sfida. Dopo una dura giornata di lavoro, canto nel mio
gruppo rock oppure suono la tromba nel circolo musicale.
Così come nella musica ho sempre amato suonare stili
diversi, dalla musica popolare al rock degli anni settanta,
quello che mi piace dell’assistenza tecnica ai clienti è
la varietà degli argomenti che affronto. Prima di iniziare
a lavorare non so mai che cosa mi riserverà la giornata,
quali domande mi verranno poste e quali situazioni dovrò
affrontare. Come nella musica rock, anche nelle telefonate
con i clienti serve un pizzico di capacità di improvvisa­
zione. E ovviamente per poter improvvisare è necessario
conoscere bene il proprio mestiere.
Anche un team di assistenza tecnica assomiglia un po’
a una rock band o a un’orchestra. Anche se io e i miei un­
dici colleghi ci esibiamo come solisti nei colloqui con i
clienti, per ottenere buoni risultati dobbiamo essere per­
fettamente accordati. Con circa 70.000 telefonate all’an­
no servono sempre il sostegno, le competenze e l’espe­
rienza degli altri, anche al di fuori del proprio reparto.
E i nostri clienti se ne accorgono. Per una semplice infor­
mazione su un prodotto o per domande su impianti com­
plessi, sanno che noi forniremo sempre una risposta
competente. E questo non soltanto in Germania, ma in
tutto il mondo i miei colleghi nelle varie sedi Festo offrono
supporto teorico e pratico ai loro clienti.
1.2013 trends in automation
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