Page 19 - trends in automation 2.2013
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« Le portail de support
Festo propose de
nombreuses informations
d’après-vente. »
Armin Kaiser,
Internet Communication
Manager, Festo
de désignations de type et de références.
L’utilisateur bénéfie à cet égard de la
fonction de suggestion automatique dans
la case de recherche. Dès que les trois pre-
miers caractères sont entrés, les désigna-
tions possibles sont complétées
automatiquement. Cette fonction facilite
surtout la saisie de longues désignations.
Grâce aux contenus indexés intelligem-
ment, le client trouve des informations
également via des moteurs de recherche,
indépendamment de la fonction de re-
cherche de l’application.
Données de grande qualité
L’adaptation de la navigation produit
du portail à la structure du catalogue
Festo a également fait ses preuves. « Il
était important pour nous de proposer à
nos clients ce qu’ils connaissaient déjà
depuis longtemps et qui leur permettait,
dans un environnement connu, de parve-
nir rapidement au but », souligne Armin
Kaiser. Le portail intègre ainsi des
données et documents importants
en fonction du contexte. Lorsque le client
effectue une recherche dans le cata-
logue, il voit s’afficher en même temps
des informations issues du portail
de support. Si des produits ne figurent
plus dans le catalogue, un lien d’infor
mations s’affiche. Les clients accèdent
ainsi rapidement aux informations
d’après-vente et trouvent en quelques
clics seulement des données et documents
de grande qualité.
C
e qui à l’origine devait remplacer
une zone de téléchargement
devenue désuète, s’est transformé
en un véritable succès. Le portail
de support Festo enregistre mensuelle-
ment près de 1,2 million d’opérations
de recherche dans le monde. Son attrait
provient du lien intelligent et rapide avec
le catalogue Festo que chacun connaît.
« On trouve sur le portail non seulement la
gamme actuelle de plus de 30 000 pro-
duits, mais aussi les données de près de
20 000 produits anciens » indique Armin
Kaiser, Festo Internet Communication Ma-
nager. Une facilité très appréciée des
clients du monde entier. Car il y a deux
ans, ils devaient dans un tel cas s’adres-
ser directement à un collaborateur de
l’assistance Festo. De ce fait, les experts
de l’assistance technique disposent de
plus de temps pour résoudre des pro-
blèmes complexes.
Entrée centralisée
« Ce qui fait du portail de support Festo un
outil si utile pour les clients et les collabo-
rateurs de l’assistance technique est
la profusion d’informations d’après-vente
mises en forme à l’attention de l’utilisa-
teur » explique Armin Kaiser. « Les utilisa-
teurs disposent d’un point d’entrée central
qui met à disposition des informations
et outils de base, tels que brochures, ma-
nuels, vidéos d’application, documents
techniques, logiciels et firmware. » Le por-
tail de support combine ainsi toutes les in-
formations du service après-vente avec
l’offre complète d’informations de Festo,
comme les fichiers CAO ou le catalogue
en ligne xDKI. Sous
se
trouvent de nombreuses fonctions qui
offrent une assistance rapide.
Information complète
Deux ans de portail de support ont mon-
tré que la clientèle Festo effectue des re-
cherches essentiellement à l’aide
Assistance
par smartphone
Quasi toutes les informations du
portail de support sont également
accessibles via smartphone sous
m.festo.com/sp
. Une autre possibi-
lité d’accéder au portail de support
est le code DataMatrix qui se
trouve de plus en plus sur la plaque
signalétique des produits. Le code
contient la clé du produit en ques-
tion. Le client obtient par exemple
des informations sur la fabrication
et le code de commande. Dans le
cas de produits qui ne possèdent
pas de code DataMatrix, on pourra
entrer la clé produit à 11 carac-
tères. Les données et informations
souhaitées sont toujours et par-
tout disponibles.
Code DataMatrix :
Avec un clic, les clients
obtiennent la clé produit. En l’occurrence
ici le terminal de distributeur VTUG.
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