Pagina 25 - trends in automation

“Il Festo Support Portal
fornisce numerose
informazioni agli utenti,
anche tramite
smartphone.”
Armin Kaiser,
Internet Communication
Manager, Festo
Informazioni complete
I due anni di Support Portal hanno dimo­
strato che i clienti Festo effettuano ricer­
che principalmente in base alle sigle
e ai codici prodotto. Molto utile per l’u­
tente è la funzione di completamento
automatico delle informazioni nel campo
di ricerca. Già dopo aver digitato i primi
tre caratteri vengono automaticamente
completate le possibili definizioni dei
contenuti. Questa funzione semplifica
soprattutto l’immissione di sigle lunghe.
Grazie ai contenuti intelligenti indicizzati,
il cliente può trovare informazioni anche
mediante altri motori di ricerca, indipen­
dentemente dalla funzione dell’applica­
zione.
Dati di alta qualità
Anche la navigazione per prodotto nel
Support Portal rispecchia la struttura del
catalogo Festo. “Per noi è importante
offrire ai clienti qualcosa che conoscono
già da tempo nel loro ambiente abituale,
in cui riescono con facilità a trovare ciò
che cercano”, ribadisce Armin Kaiser. Il
Support Portal include dati e documenti
importanti in base al contesto. Se il cliente
effettua una ricerca nel catalogo, gli ven­
gono presentate informazioni aggiuntive
dal Support Portal. Se i prodotti non
sono più in catalogo, compare un collega­
mento alle informazioni per l’assistenza.
I clienti in questo modo possono accedere
rapidamente alle informazioni post-vendita
e con pochi clic possono visualizzare
dati e documenti di alta qualità.
www.festo.com/sp
Q uello che inizialmente era stato
concepito come un semplice
strumento di download è dive­
nuto nel corso degli anni un vero
e proprio portale. Il Support Portal Festo
registra ogni mese circa 1,2 milioni di ri­
cerche nel mondo. Parte del successo è
ascrivibile al collegamento rapido e intel­
ligente al catalogo Festo. “Oltre all’attua­
le programma di più di 30.000 prodotti,
il Support Portal comprende anche i dati
di circa altri 20.000 prodotti della nostra
gamma”, racconta Armin Kaiser, Internet
Commu­nication Manager Festo. Per i
clienti di tutto il mondo, questo rappre­
senta un grande vantaggio. Infatti, fino
a due anni fa, i clienti dovevano rivolger­
si direttamente al personale di assistenza.
Oggi anche i tecnici Festo hanno così più
tempo da dedicare alla risoluzione di esi­
genze più complesse.
Accesso centrale
“Ciò che rende tanto utile il Support
Portal Festo per i clienti e i responsabili
dell’assistenza è la ricchezza di informa­
zioni predisposte”, spiega Armin Kaiser.
“Gli utenti dispongono di una piattaforma
cen­trale, con informazioni base e stru­
menti come brochure, manuali, video ap­
plicativi, documentazione tecnica, soft­
ware e firmware.”
Nel Support Portal si trovano anche
file CAD e il catalogo online. Alla pagina
www.festo.com/spsono disponibili nu­
merose funzioni di supporto rapido.
Supporto
tramite Smartphone
Quasi tutte le informazioni
con­tenute nel Support Portal
possono essere visualizzate anche
tramite smartphone, alla pagina
m.festo.com/sp. In alter­nativa, è
possibile accedere al Support Portal
mediante il codice DataMatrix,
riportato sulla targhetta di sempre
più prodotti, che contiene il Pro­
duct Key del prodotto, da cui si può
risalire, ad esempio, ai dati di pro­
duzione e al codice articolo. Nel
caso di prodotti privi di DataMatrix,
è pos­sibile inserire il Product Key
composto da 11 caratteri. I dati e le
informazioni desiderate sono dispo­
nibili sempre e ovunque.
Codice DataMatrix
e Product Key per
l’unità di valvole VTUG.
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